Leitura de topo para a Dra. Amanda: velocidade de resposta 24/7, volume que antes vazava fora do expediente e comparecimento das duas unidades.
Agendamentos · SantéConversas e leads · Aurora
As variações comparam com o período anterior de mesma duração.
Cobertura de atendimento 24/7
Quando a demanda chega.
A procura se distribui ao longo do dia e uma parte relevante cai fora do expediente — faixa em que a Aurora acolhe, qualifica e deixa o cadastro pronto para a equipe.
—
conversas acolhidas fora do expediente
—
resposta mediana da Aurora nessa faixa
Conversas iniciadasFora do expediente
Volume por hora · as faixas sombreadas são as horas sem equipe em atendimento
Demanda por especialidade · interesse principal declarado no atendimentoAurora
Macrocategorias mais procuradas
Interesse informado pelo paciente na conversa com a Aurora. "Não informado" é quando o paciente não especificou.
No-show
—
faltas sem aviso
Faltas sem aviso ÷ consultas que aconteceram ou faltaram no período.
Comercial · Jornada do paciente
Funil & agenda
Volume por etapapasse o mouse
Taxa de passagem por etapa
Composição dos agendados
O recall de retorno de 4 meses é um lembrete para quem o relatório de agendamentos já marcou — não é captação. Quem está fora da agenda aparece em Perdas & reengajamento.
No-show & desmarque · onde a falta se concentra
Faltas por faixa horária
Use para reforçar a confirmação nos horários com mais faltas.
No-show por profissional
Comercial · Origem do lead
Aquisição de pacientes
De onde vêm os leads e — mais importante — de onde vêm os que agendam. A origem é capturada pela pergunta "por onde nos conheceu?" no atendimento inicial da Aurora.
Origem capturada pela Aurora
Leads por canal
TotalAgendaram
Cada canal em duas leituras: volume total e quantos agendaram — mostra qual canal traz o lead de maior qualidade, não só o de maior volume. Comparável entre as duas unidades.
Volume de leads por dia
Picos tendem a acompanhar conteúdo/campanha — cruze com o calendário de mídia da unidade para repetir o padrão.
Comercial · Recuperação
Perdas & reengajamento
Por que os leads não avançam — e a base pronta para reaquecer. O recall de retorno de 4 meses não entra aqui: ele nasce do próprio relatório de agendamentos, então esses pacientes já estão na agenda. Fora dela, a fila é a campanha de aniversário.
Motivos de perda · AuroraAniversariantes · base de clientes
Motivos de não avanço
Motivos recuperáveis entram na nutrição — "localização/distância" pode ser roteado para a outra unidade. "Fez em outro lugar" e "sem perfil" não entram na reabordagem imediata.
Base pronta para nutriçãoreabordagem manual pelo time
Lead
Interesse
Motivo
Leads que não avançaram depois das mensagens de follow-up e não pediram para sair das campanhas.
Comercial · Satisfação & indicação
NPS & indicações
A pesquisa é disparada pela recepção a partir da agenda do dia. O tipo do agendamento decide a pesquisa: tipos com "(Indicação)" recebem 5 perguntas e terminam no pedido de indicação; os demais recebem a pesquisa "Atendimento de Hoje", com 6 perguntas.
Agenda do dia · SantéDisparo e respostas · Aurora
Do atendimento à indicaçãociclo completo no período
Agenda do dia · disparo de NPS
Hora
Paciente
Profissional
Tipo (Santé)
Fluxo
Pesquisa
Ações
Ao clicar em Disparar NPS, o paciente recebe a pesquisa no WhatsApp. As notas aparecem aqui assim
que ele responde; a partir de nota 8, o paciente recebe o convite para indicar.
NPS por profissionalescala 0 a 10
A resposta é vinculada ao profissional do agendamento e confirmada pelo próprio paciente na pesquisa de Procedimento.
Promotores que ainda não indicaram
—
advocacia não aproveitada — convide para indicar
Paciente
Nota
Programa de indicações · pipeline
Acompanhamento dos indicadosmais recentes primeiro
Indicado
Indicado por
Registrado em
Status
Lista gerada a partir do registro da CRC. É a fila de trabalho manual do time — o status só muda quando alguém atualiza o acompanhamento ou quando o indicado aparece na agenda.
Top 10 indicadorespor volume de indicações
Paciente
Indicações
Base do programa de premiação anual dos pacientes que mais indicam.
Financeiro · Cobrança
Inadimplência & recebíveis
Dívida em aberto por paciente, faixas de atraso, boletos vencendo e o fluxo de recebíveis, calculado pela comparação diária das contas a receber.
Contas a receber · SantéFluxo de recebíveis · comparação diária
Recebíveis por períodoemitido = total da barra
A vencerQuitado no prazoPago com atrasoEm aberto
Recuperação pós-régua
—
parcelas em atraso que foram pagas — mostra o efeito dos lembretes de cobrança
Entradas em atraso
—
parcelas que migraram de "a vencer" para "em atraso" no período
Como esta visão funciona: todo dia as contas a receber são comparadas com as do dia anterior.
Parcela que sai da lista antes de vencer conta como quitada; a que vence sem ser paga entra em
atraso; a que sai depois de atrasada conta como paga com atraso. O relatório não traz data de
emissão, então os períodos usam a data de vencimento.
Ranking de inadimplênciapor valor e tempo de atraso
#
Paciente
Unidade
Dívida
Parcelas
Atraso
Faixas: 0–3031–6061–90+90 — filtrável por unidade. CPF nunca é exibido.
Automação · Desempenho do agente
Desempenho da Aurora
O quanto a Aurora resolve sozinha nos números que recebem conversas (hoje, a Recepção; CRC e Financeiro só enviam), até onde ela leva a conversa antes de precisar do time e o que acontece depois que ela entrega o atendimento a uma pessoa.
Atendimentos da Aurora · desde 17/09/2026
Taxa de contenção
—
das conversas que terminaram sem transbordo
Contenção por número· números que recebem conversas (CRC e Financeiro hoje só enviam)
Cada número tem horário de atendimento próprio e assuntos diferente, então a contenção não é comparável entre eles — a leitura é a evolução de cada um ao longo do tempo.
Até onde a Aurora leva sozinha
Etapas concluídas sem ajuda humana
A agenda das duas unidades é flutuante, com rodízio de profissionais. Por isso confirmar o horário é sempre feito pela equipe: a Aurora entrega o cadastro completo e o período de preferência, e uma pessoa encaixa na agenda.
Transbordos por motivo
Motivos pelos quais a Aurora passou a conversa para a equipe. Em verde-oliva, os encaminhamentos esperados por desenho; em rosa, os que merecem atenção.
Automação · Controle da equipe
Mensagens automáticas
Veja de quais mensagens automáticas o paciente participa e trave o que não deve sair:
uma mensagem só, tudo de uma régua naquele número, ou a cobrança até a data combinada com o Financeiro.
A trava vale para o número de WhatsApp inteiro e age na hora do envio.
Paciente
Código
Unidade
WhatsApp
A busca procura na sua unidade. O CPF só serve para achar: ele não aparece na tela.
O que as réguas vão mandar
Quando
Paciente
Detalhe
Situação
É a prévia de cada régua com os dados de agora. Quem pagar ou mudar de situação no Santé
até a carga da noite sai da lista. O lembrete do dia (1h30 antes) e o pós-falta não têm prévia:
trave pelo paciente (aba "Buscar paciente").
Pagamentos combinadosativos e dos últimos 15 dias
Situação
Paciente(s)
Combinado para
Cobrança volta em
Em atraso hoje
Motivo
Durante o acordo, a cobrança automática não manda nada para o número.
No 2º dia útil depois da data combinada a trava acaba sozinha e a régua volta a cobrar o que ainda estiver
em aberto. Para dar mais prazo, use Prorrogar.
Travar
+ Nova indicação
Registre o indicado e vincule ao paciente.
Obrigatório — é por ele que a Aurora aborda o indicado e que o acompanhamento é cruzado com a agenda.